Пассажиры в Сиэтле недовольны отменой рейсов из-за остановки работы Alaska Airlines

Системный сбой Alaska Airlines: тысячи пассажиров остались в неволе

Авиакомпания Alaska Airlines столкнулась с массовыми задержками и отменами рейсов из-за сбоя в информационных технологиях, оставив множество пассажиров в ожидании в аэропортах на протяжении нескольких часов. Проблема возникла в главном вычислительном центре компании, что привело к глобальной остановке всех рейсов Alaska и Horizon Air. Важно отметить, что рейсы Hawaiian Airlines не пострадали от этого инцидента.

Пассажиры описали ситуацию как крайне неприятную, многие провели время в ожидании без поддержки и информации от авиакомпании. Один из пассажиров, Джо Фокс, прокомментировал: «Рейс задержали, но я предпочел бы оставаться на земле, чем лететь в небе». Его рейс был перенесён на следующий день. Другой пассажир, Рикки Стенсон, рассказала, что их рейс был отменён вскоре перед посадкой: «Мы должны были отправиться в Диснейленд завтра утром», — сказала она.

Некоторые пассажиры рассказали о том, как долго им пришлось ожидать своей очереди в аэропорту. Так, Лесли Янак поделилась опытом, когда её рейс из Лас-Вегаса в Пуллман был отменён. Она застряла в автобусе, который отвозил её к самолёту, на 45 минут. «Мы не могли выйти из автобуса, и в итоге нам пришлось стучать в двери, чтобы водитель открыл их и мы могли подышать свежим воздухом», — добавила Янак.

Эксперты в области авиации связывают подобные сбои с недостаточной готовностью систем компании к высоким нагрузкам. Майк Данлоп, специалист в данной области, отметил, что подобные ситуации уже происходили в прошлом. В июле Alaska Airlines также испытывала сбой, который длился около трех часов. По его словам, проблемы с логистикой могут значительно усложнить расписание рейсов, особенно при большом количестве пересадок, особенно в аэропорту Сиэтла, который является основным хабом компании.

По данным статистики, более 30% рейсов авиакомпаний сталкиваются с отменами или задержками из-за любых IT-сбоев в работе. Это подчеркивает необходимость улучшения систем и инфраструктуры аэропортов и авиакомпаний. Эксперты подчеркивают, что быстрый рост Alaska Airlines требует изменения и обновления их IT-структуры для предотвращения повторения таких инцидентов в будущем.

Представители аэропорта Сиэтла сообщили, что сбой повлиял только на Alaska Airlines, и другие авиалинии работали в обычном режиме. Компания выступила с официальным заявлением, в котором признала свою ответственность и извинилась перед пассажирами, чьи планы были нарушены. Alaska Airlines также представила политику гибкой замены билетов, чтобы помочь пострадавшим пассажирам.

«Мы глубоко извиняемся перед нашими клиентами, чьи поездки были нарушены сегодня. Мы работаем над тем, чтобы доставить их к их пунктам назначения как можно быстрее. Для тех, кто имеет рейс с нами, пожалуйста, проверьте статус своего рейса перед выходом в аэропорт», — говорится в заявлении компании.

Таким образом, ситуация подчеркивает важность улучшения IT-инфраструктуры в авиаперевозках, чтобы минимизировать риски для пассажиров и обеспечить более стабильную работу авиакомпаний в условиях высокой загрузки.