Клиенты компании On подали коллективный иск: кроссовки squeaky, но недостаточно качественные?

Покупатели кроссовок швейцарского бренда On подали коллективный иск против компании, утверждая, что некоторые модели обуви издают громкие и неприятные звуки при ходьбе. Иск был зарегистрирован в окружном суде США в Портленде, где расположена штаб-квартира On в Соединенных Штатах.

Главным объектом иска являются кроссовки с технологией «CloudTec», которая становится визитной карточкой многих моделей фирмы. Согласно иску, «CloudTec» представляет собой конструкцию с отверстиями различных форм, которые охватывают внешнюю и нижнюю поверхности обуви.

В иске упоминается как минимум 11 моделей кроссовок On, среди которых Cloud 5, Cloud 6, CloudMonster и Cloudrunner. Представители покупателей утверждают, что хотя «CloudTec» была разработана для обеспечения амортизации и поддержки при приземлении, сама технология вызывает трение, что приводит к громким и неловким squeaks при каждом шаге.

Хотя истцы признают, что squeaky-обувь может показаться несущественной проблемой, они указывают на то, что компания allegedly отказалась предоставлять возмещение покупателям, недовольным своим выбором, оставляя их без возможности вернуть почти $200 за неудобную обувь, которую немногие могут носить без значительных доработок.

На практике такие проблемы затрагивают не только случайных потребителей, но и тех, кто проводит много времени на ногах, например, медсестер. По мнению истцов, данная дефектная обувь вызывает реальные трудности в повседневной жизни и создает дополнительные неудобства.

Интересно, что споры о squeaky-обуви получили широкое распространение на платформах TikTok и Reddit, где покупатели делятся «ремонтными» советами, такими как использование кокосового масла для подошв и присыпка детской пудры внутрь кроссовок. Это указывает на то, что проблема не только затрагивает отдельные случаи, но и приобрела массовый характер.

Иск также подчеркивает, что компания была осведомлена о squeaky-проблемах, но её гарантия не покрывает случаи громких подошв, поскольку она рассматривает это как «нормальный износ». В компании заявили, что squeaky не классифицируется как производственный дефект, что усиливает недовольство клиентов.

Тем не менее, истцы утверждают, что они понесли «определяемые потери» из-за обманных бизнес-практик и предполагаемой «дезинформации в рекламе», и теперь требуют компенсационных, статуторных и штрафных убытков, а также возмещения стоимости своих squeaky-кроссовок.

По данным статистических исследований в области потребительских жалоб, проблемы, связанные с качеством обуви, занимают значительное место среди претензий, что подчеркивает важность тщательного выбора обувной продукции. В связи с этим, проблема squeaky-кроссовок может оказаться не только индивидуальной для покупателей On, но и сигналом о необходимости более строгого контроля качества в индустрии спортивной обуви.